2018年05月24日 星期四

庆云县妇幼保健院

把患者家属请进会议室

当成座上宾

面对面

提意见、话不足

挑刺疗毒

不提还不行

提了还给奖励

到底为哪般?

原来

这是妇幼保健院召开的一次

医患沟通恳谈会

倾听患者心声

拉近医患关系

目的是让住院患者家属讲出住院亲身感受

提出医院存在的问题

改进不足

优化流程

提升服务

构建和谐医患关系

↓↓

     为切实加强医院行风建设,不断提高医疗服务质量,更好地倾听患者及患者家属意见和建议,接受患者监督,5月16日下午,医院在二楼会议室召开了“改善就医感受 提升服务水平”医患沟通恳谈会,部分住院患者家属代表18人应邀参加。

      会上,付连超院长就医院搬迁新址以来来的就医环境、服务质量,医院管理等情况向患者及家属作了简单的介绍,并恳请大家开诚布公的对我院医疗水平、护理服务等方面提出不足和建议,以便进一步整改提升。

     ”我家已经有两个人在妇幼生了孩子,大闺女还是在老院区生的,当时就觉得服务挺好,这不儿媳妇前阵儿来新院区做检查,说妇幼保健院环境服务都挺好,这不过来生孩子,医疗技术啥的我也不懂,不过服务确实不错,要说非让俺提意见,就是我坐电梯的时候迷糊,不敢上,要是有个人能帮着给摁下楼层就好了“。一位来自中丁乡的产妇家属说

      一位产妇的丈夫接着说:“庆云妇幼挺好的,管理、环境等方面也都特别不错,都挺满意的,就是有一点,我媳妇生完孩子推出手术室的时候半夜了,想给她买点小米粥,食堂可能太晚了关门了,这块也没个饭店啥的,希望医院有个解决方案,能够保证产妇能吃上饭”。

      一位产妇家属说:“都挺满意,就是自己陪床,晚上睡觉没个折叠床能够让家属休息的,希望医院能解决”。

    还有一位产妇家属说:“医院没有一个能够晾晒衣服的地方,希望医院能够提供一个地方晾晒”。 

有患者家属表示:始终觉得医院服务态度很好,护士们的服务也十分满意,有时更会有一些意外的感动,最重要的是,现在每一个人的想法都能说出来,平时有不懂的我可以去问,所以整体而言我对医院的做法很欣慰,我希望医院的这个会能够常常开。

 “今天的会议很成功,大家畅所欲言,既有表扬,也有批评建议,为我院下一步改进工作指明了方向。”院长付连超在最后总结指出,只有与患者面对面,心交心,才能让医护人员确实感受到患者的心声,了解如何回应患者的期待并得到更多的获得感。他表示,要在会后将收集起来的意见与建议及时进行梳理归类、责任分解、明确目标、立行立改,秉着“摸着底子、寻着根子、想好法子、结个好果子”的目的做好每一件事。 

    会后,为了答谢各位家属代表队医院的信任和支持,院长付连超还代表医院向每位与会代表赠送了价值680元的新生儿体检套餐大礼包作为奖励,并合影留念,家属们连连称赞。


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