2018年05月24日 星期四

杨剑英 中国药店


在今年的连锁药店数据收集中,我们发现了一批引人注目的处方药销售牛店。处方药从医院流向药品零售市场显然已进入实质性阶段,而赢家除了坐拥强大供应链资源、医院资源、网点资源的华润系、国大系药店,还有仁和药房网与康爱多这类具备互联网基因的线下DTP药房。



仁和药房网今年有三家单店入围百强单店,在处方药销售占比前十中占了六席,年销售额在1000万元以上的大店年销售增长率最低为44%,最高达160%。


康爱多的线下DTP药房起步较晚,但发展迅速。据广东康爱多连锁药店有限公司运营总监黄钻柏介绍,康爱多目前共有8家DTP药房,其中2017年已经开业的有7家,销售额突破1个亿,同比2016年销售增长率为54%。



沿袭传统DTP药房的做法之外,仁和药房网与康爱多更擅长运用互联网,采取大数据指导、服务药店运营,在新技术的利用方面也更为前沿与广泛。


在深入了解这两家企业的DTP药房运营模式后,《中国药店》归纳出以下特点,希望能为传统DTP药房的运营者带来更多思路:


布局全国,专注医院商圈


康爱多线下DTP药房目前只在广东区域内发展,均位于客流量非常大的三甲医院旁边,从线下网点数量上看,康爱多毫不起眼,但2017年8月康爱多E加平台的上线将康爱多的DTP销售面迅速扩展至全国各地,有些甚至能达到乡镇市场。


据康爱多常务副总经理陈彦辉介绍,康爱多通过E加平台,主要吸纳单体药店及中小连锁药店,目前已有13000多家药店入驻,服务地区覆盖了全国除青海、西藏、宁夏之外的所有区域,在浙江等省已经覆盖至乡镇一级市场。


仁和药房网的线下药房覆盖面较宽,据仁和药房网副总经理陈开盛介绍,目前仁和线下药店已经进入全国除港澳台、西藏地区之外的55个重点城市,其中有近百家DTP药房,主要布局于各城市的医院周边区域。


利用大数据及网点,更好地为厂商提供服务



DTP药房目前依然是厂商主导,能否为他们提供安全、高效的服务意味着是否能维护、获取更多的DTP品种及厂方资源支持。陈彦辉认为,与传统DTP药房相比,康爱多E加平台在服务上游企业方面有更好的数据资源与网点资源:


1. 能够清晰地提供处方转化率、流向数据,对消费者个人信息、购药信息、用药信息等有更详细的追踪记录;


2. 利用E+平台达到三赢,一是让消费者在家门口便可购到DTP处方药,缩短工业与消费者之间的距离;二是大大减少厂商进入某一市场的成本;三是让入驻平台的单体药店或中小连锁的药店零库存便可销售DTP处方药,增加了经营的灵活性,缓解因过多备货造成的资金压力。


提高专业服务水平,让厂商、顾客放心



为了能为顾客提供更好的专业服务及体验,仁和药房网线下门店从只销售药品的传统药店,全面升级为“医+药”融合的多元化健康体验店,变成“前医后店”模式,实现“药学服务专区、会员体验交流区、网络视频会诊区、仁和自有产品专区、健康服务专区”五个区域的集中功能展示,不仅能为消费者提供多达十余种的健康项目检测服务,同时通过驻店医生及远程视频会诊,为消费者提供更加专业的诊疗服务及用药指导,吸引了更多小病或慢病患者进店,并进一步提高了DTP等处方药的用药安全性。


为确保DTP品种全程冷链存储、配送,仁和DTP药房品种均由旗下快递公司配送,该公司具备药品配送资质,有覆盖全国的冷链配送能力,对药品有能力进行24小时不间断的冷链存储管理。


对于专业化服务,康爱多的管理既保留了传统药店好的做法,又能够充分利用网络追踪的优势:


  • 设计完善的DTP产品销售服务流程培训上岗人员;

  • 要求销售DTP产品的店员均持药师证上岗;

  • 与厂商保持紧密合作,对员工进行产品知识培训,随时收集药品不良反应并反馈解答;

  • 利用DTP系统,对患者进行个性化跟踪服务,根据各项指标,帮助患者降低不良反应的发生率,增加患者用药依从性;

  • 定期定向邀请相同疾病的患者参与医生义诊,解决患者碰到的用药问题;

  • 利用电话或微信的方式对顾客进行一对一跟踪服务,药品销售出后一周内进行用药回访,关注患者用药情况,了解有无不良反应,患者有无疑问并解答;

  • 对慢病用户按时回访,提醒其购药,并提供送药上门服务等


线上线下资源共享,互动互利



康爱多与仁和药房网的线上线下资源共享体现在很多方面:


品牌宣传,互相引流 康爱多的线下DTP门店不仅靠近重点医院,有些同时紧邻地铁站出口,人流量大,对康爱多品牌是很好的宣传,起到了给线上药店导流的作用,同时,康爱多的线上平台也会大力宣传推广线下门店,引流用户到门店购买。


线上线下优势互利,开创更多业务模式与创新服务  仁和药房网选择与医疗领域企业、专业健康服务机构“健康加医”进行合作,以资源整合的方式实现项目对接,比如通过店内的“健康一体机”,与专业医疗人员实时连线,实现在线问诊、寻医问药等“互联网医院”功能,并将“健康加医”的陪诊、基因检测、海外医疗等项目采用线上预约线下承接的方式落地到药店。


黄钻柏表示,医院边的店面租金比较贵,传统DTP药店面积有限,可陈列的SKU数有限,但康爱多线下DTP药房可共享电商仓库2万个SKU,而通过线上网络,还可以帮助消费者代购稀缺药品,这块可带来不少增量。


会员数据线上线下互通,优惠共享  据黄钻柏介绍,康爱多线上线下会员系统已经打通,统一积分,线下的会员可以享受线上系统化用药指南、用药提醒等信息推送服务,线上用户可以到门店享受执业药师面对面的服务。积分在线上线下均可进行礼品兑换。


长按上图3秒钟,识别二维码关注

亲,中国药店公众号长期公开征集稿件,如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com(邮箱),稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示,投稿时请注明联系方式

喜欢的话就点赞吧!↙

    0条评论

    扫描体验

    手机版网站

    扫描关注

    健康榜公众号